主体性を持つ

　会社の上司で、現場第一線で活躍中のエース格的存在の方曰く、「言葉は不器用でも、接客として洗練されていなくても、知識が不足していても、真心をもって接して対応してゆけば必ず伝わる。喜んで頂ける。それが励みとなって自然に勉強するようになり、自然に必要な知識はついてくる。自分が主役なんだという気持ちが大事」と。